Fremgangsmåte for innhold på nettsidene
Tidlig involvering og samarbeid mellom nettredaksjonen og andre fagområder er nøkkelen for all utvikling og forvalting av innhold på skatteetaten.no.
Hvem har ansvar for hva?
De fagansvarlige for innhold og brukeropplevelse i kommunikasjonsavdelingen har ansvaret for
- utformingen av innholdet
- å ivareta brukerperspektivet på skatteetaten.no
- å lage og håndheve retningslinjer for innholdet
- å lede det praktiske innholdsarbeidet
Dette skjer i tett samarbeid med blant annet avdeling for design og brukeropplevelse og ulike fagmiljøer i divisjon brukerdialog.
De fagansvarlige for skatter, avgifter, innkreving, Folkeregisteret og tilsvarende områder har det overordnede ansvaret for
- at det eksisterende innholdet er riktig og oppdatert
- å melde inn brukerbehov som sannsynligvis innebærer endringer på skatteetaten.no
Dette må du gjøre
Oppdager du for eksempel skrivefeil eller feil med lenker, kan du melde det inn via
- brukerportalen (velg skatteetaten.no som system)
Oppdager du for eksempel faktafeil eller vet om lovendringer som bare trenger små justeringer i innholdet, bør du avklare endringene med den eller de som har det overordnede ansvaret for innholdet før du melder det inn. I de fleste tilfeller er det tjenesteeier eller produktleder for området.
Etter avklaringen, kan du melde inn behov for små oppdateringer via
Ting som kan føre til behov for større endringer i innhold og/eller struktur på skatteetaten.no, er for eksempel
- endringer i innloggede løsninger eller andre ting som endrer brukerreisen
- forslag til forbedringer eller nytt innhold fordi innsikt viser at brukerne sliter med å finne, forstå og få til
- lovendringer med stor påvirkning på innholdet
Nye behov må prioriteres og sees i sammenenheng med andre tiltak. Det betyr at de må meldes tjenestevei, slik at tjenesteeiere, produktledere og fagansvarlige for innhold og brukeropplevelse kan prioritere og koordinere tiltakene.
Større endringer melder du inn slik at dette blir koordinert og prioritert sammen med andre forslag og initiativ. Dette gjør du via
Du kan melde inn tekniske feil og problemer på nettsidene via
- brukerportalen (velg skatteetaten.no som system)
Sammen fra start
Når flere fagdisipliner jobber sammen fra start, kan vi ta høyde for flere innfallsvinkler gjennom prosessen:
- brukernes behov
- hva som er riktig juridisk
- Skatteetatens mål og prioriteringer
- hvordan vi utnytter skatteetaten.no effektivt som kanal
Vi sparer tid og ekstraarbeid når alle som skal bidra inn i arbeidet har en felles forståelse for hva vi skal løse, hvilke behov brukerne har og hva vi skal oppnå på sikt. Vi utnytter den samlede kompetansen mer effektivt når vi diskuterer og løser utfordringer løpende underveis.