Viktig informasjon
Delar av dette innhaldet er ikkje tilgjengeleg på nynorsk enno.
Skriveguide for nett og digitale flater
Slik lager vi innhold som hjelper brukerne våre å få gjort det de skal på skatteetaten.no.
Godt innhold er god service. Det må være
- relevant
- lett å forstå
- enkelt å finne og finne fram i
- slik at brukerne får gjort det de skal
Før du starter
Vi skriver ikke bare for å “få det ut”. Vi lager innhold for å oppnå noe. Derfor definerer vi spesifikke mål for hver tekst eller nettside før vi starter arbeidet:
- Hvorfor skal vi lage dette innholdet?
- Hva ønsker vi å oppnå med det?
- Når vil brukeren si at hen har oppnådd sitt mål eller fått dekket sitt behov?
- Når har vi lykkes, og hvordan kan vi måle det?
Vi treffer som regel ingen av brukerne våre på en god måte dersom vi prøver å nå alle på én gang.
Derfor må vi til kartlegge målgruppene våre og prioritere de det er viktigst å nå fram til for å oppnå ønsket effekt.
De som bruker nettsidene/-tjenestene våre, kommer til Skatteetaten med konkrete behov. De ønsker å
- få løst en spesifikk oppgave
- utføre en bestemt handling
- få svar på spesifikke spørsmål
Dette kaller vi brukeroppgaver.
De ønsker svært sjelden å lese alt om et tema, men vil løse det konkrete behovet sitt så raskt som mulig.
Fire spørsmål før du starter å skrive
- Hva ønsker Skatteetaten å oppnå gjennom denne teksten?
- Hvem er den viktigste målgruppen for innholdet?
- Er nettstedet den riktige kanalen for å nå brukeren?
- Hvilke oppgaver eller behov er det teksten primært skal bidra til å løse?
Når du skriver
Tekst, design og struktur må spille på lag for å hjelpe brukerne med å finne, forstå og få til. Disse grepene hjelper oss med å lage godt tekstlig innhold:
På nettsider leses tekstene ikke nødvendigvis fra begynnelse til slutt, og det er begrenset hvor langt brukeren er villig til å skrolle før hen mister tålmodigheten og forsvinner ut.
Dette påvirker prioriteringen av hva som bør komme først og sist når vi skriver for nett.
Vi kan heller ikke gå ut fra at brukerne sitter i fred og ro på kontoret og fordyper seg i innholdet vårt. De kan like gjerne lese det fra mobil eller nettbrett, på farten eller hjemme i sofaen.
Dette gjør at vi må disponere innholdet smart. Brukerne må
- umiddelbart forstå at de er kommet til riktig sted
- raskt få oversikt over innholdet
- slippe å lete for få løst oppgavene sine
Viktig informasjon
For å hjelpe brukeren til å skjønne at hen har kommet til rett sted og få med seg de viktigste poengene, må vi
- lage tydelig tittel og ingress som forteller brukerne hva de kan forvente å finne på siden
- lage beskrivende eller meningsbærende mellomtitler
- starte avsnittene med de viktigste poengene
Det er tittelen og ingressen som sammen hjelper brukerne å velge det mest relevante søkeresultatet. Godt over halvparten (vel 60 prosent) av brukerne på nettsidene til Skatteetaten kommer direkte inn på nettsidene våre fra Google og andre eksterne søkemotorer.
Tittelen og ingressen, teksten etter sidetittelen, dukker som regel opp etter sidetittelen i trefflistene i søkemotorene. Derfor er det viktig at vi skriver tittelen og ingressen med tanke på dette.
Viktig informasjon
Sidetittelen bør
- inneholde maks 60 tegn – er den lengre, blir den kuttet
- ha det viktigste nøkkelordet så tidlig som mulig i tittelen
Ingressen skal
- kort beskrive innholdet på siden så brukeren ser hva vi kan hjelpe hen med
- være på maks 160 tegn – er de lengre, blir de kuttet
- inneholde prioriterte nøkkelord – og ev. synonymer om de er viktige
Når vi leser på nett, flytter vi blikket raskt rundt. Vi skanner og skumleser tekst som skiller seg ut, som titler, mellomtitler og lenker. Og det vi ser etter, er de nøkkelordene vi forbinder med det vi er ute etter, også kalt triggerordene. Når vi finner dem, får vi en bekreftelse på at vi er på rett sted og at vi bør lese videre.
Riktig bruk av nøkkelord er også viktig for å gjøre sidene våre enkle å finne i søkemotorer.
Viktig informasjon
Vi skriver sidetitler, mellomtitler og lenker som gir mening og inneholder de ordene brukerne våre tar utgangspunkt i. Slik hjelper vi brukeren med å finne raskt fram.
Tekst handler ikke bare om ord og skriveregler. Det handler også om hvordan teksten blir presentert. Siden brukerne skumleser og bruker små skjermer, er det viktig å dele inn det vi vil si i oversiktlige blokker.
Viktig informasjon
Dette gjør vi ved å
- bryte teksten opp i korte avsnitt
- bruke kulepunkter dersom vi lister opp flere ting
- bruke mellomtitler for å lede brukeren gjennom lengre tekster
- utheve nøkkelord dersom vi vil understreke noe
- bruke åpne-/lukkemenyer dersom det ikke er nødvendig å eksponere brukeren for alt på en gang
- supplere med visuelle hjelpemidler dersom det hjelper brukeren til å finne, forstå og få til
Bruk klart språk – korrekt, klar og brukertilpasset kommunikasjon. Tenk på hvem du skriver til, og skriv på en måte som gjør det enkelt å lese og forstå teksten.
Fagspråk er et viktig verktøy for å skrive presise tekster, men husk at en tekst skal være godt skrevet og enkel å lese også når vi skriver for andre fagpersoner.
Viktig informasjon
Velg enkle og konkrete ord der du kan. Ta utgangspunkt i de ordene brukerne selv ville brukt, og unngå ord vi sjelden bruker i dagligspråket.
Sjekkliste når du er ferdig
- Bidrar innholdet til å innfri det vi ønsker å oppnå?
- Får brukerne løst oppgavene eller behovene sine?
- Står det viktigste først?
- Er teksten skrevet for målgruppen og i et språk målgruppen forstår?
- Er teksten lett å skanne?
- Finner brukerne igjen nøkkelordene sine i titler og lenker?
- Har du forklart vanskelige ord?
- Har en kollega lest gjennom og gitt deg tilbakemeldinger?