Veiviser

Veiviser er et virkemiddel vi kan bruke for å tilpasse innholdet til brukerens situasjon. I en veiviser svarer brukeren på en del spørsmål for å få et relevant svar.

Veivisere er et virkemiddel vi vet fungerer godt, men som også er komplisert å lage.

Slik ser det ut

Det er mange veivisere og kalkulatorer på skatteetaten.no. De følger de samme prinsippene, men kan være ganske ulike avhengig av hvilke brukerbehov som skal løses.

Slik bruker vi det

Vi bruker veivisere når området er komplekst og brukeren kun trenger å forholde seg til en liten del av det. Veivisere er en god måte å sørge for at brukerne kan fjerne all annen støy.

DENNE OVERSKRIFTEN SVARER VI IKKE PÅ

Krav til startsiden

Startsiden er den første siden brukeren ser og som vises i søkeresultat og navigasjon. Derfor er det viktig å beskrive hva brukeren skal gjøre på en slik måte at brukeren tenker "ah, ja det var jo akkurat det jeg lette etter".

Startsiden har tittel og ingress på samme måte som andre artikler.

Startsiden må inneholde svar på:

Hvem er veiviseren for og i hvilken kontekst skal den brukes?
Hva får du vite ved å svare på veiviseren?
Hvilken oppgave skal du gjennomføre?
Hva må du eventuelt ha klart før du starter veiviseren?
Eventuelle forbehold
Hvor mange spørsmål må du svare på? For eksempel "Svar på 3-10 spørsmål for å finne ut hva som gjelder deg."

Hvis vi må ha med en disclaimer eller informasjon om innholdet, skal den ligge nederst på siden under selve veiviseren. For eksempel "Om veiledningen på denne siden."

Krav til spørsmålene og svaralternativer

Spørsmålene:

Vi stiller ett og ett spørsmål, ikke bak sammen mange spørsmål.
Bruker må kunne svare på spørsmålene der og da
Spørsmålene bør struktureres slik at folk fortest mulig kommer til en sluttside. Det som gjelder flest bør komme først.
Tittelen på steget skal være temaet, mens selve spørsmålet ligger inne i steget, i selve teksten.

Eksempel

Svaralternativene:

Svarene må være gjensidig utelukkende.
Hvis svaralternativene er ja eller nei, bør du skrive hele setninger så det er lettere for bruker å velge rett.
Er det reell bekymring og erfaring om at bruker ikke kan svare på alternativene, bør man vurdere et "vet ikke"-alternativ. Dette alternativet må utdype, slik at bruker har mulighet til å svare på spørsmålene i steget foran. Derfor må bruker få spørsmålet på nytt for nå å kunne svare.

Generelt:

Henvis videre til øvrig kontaktpunkt der det er naturlig (enten for vanskelig, omfangsrikt eller av andre forretningsmessige hensyn). ER SETNINGEN UNDER DET SAMME?
Hvis noe blir for komplisert, sært eller det blir for omgangsrikt, kan du henvise til andre sider eller be bruker ta kontakt med oss.
Benytt brukernes ord, ikke Skatteetatens.

Spørsmålstre har en tendens til å vokse etterhvert som man får dokumentert regelverk og får ny kunnskap. Vi anbefaler sterkt å ikke begynne med å strukturere spørsmålene før startsiden er skrevet. DENNE SKJØNTE JEG IKKE HELT

Krav til sluttsiden

Sluttsiden er den siden brukeren lander på etter å ha svart på alle relevante spørsmål. Siden vil se forskjellig ut avhengig av hva veiviseren handler om. Ideelt sett inneholder den en kort konklusjon og deretter informasjon om hva bruker må gjøre.

Eksempel der veiviser hjelper bruker å velge rett tjeneste

Eksempel der det er en kort konklusjon og handling videre