Webanalyse

Webanalyse er en arbeidsmetodikk som handler om å samle inn, måle og analysere data om brukeradferd i våre digitale tjenester.

Formålet er å bruke innsikten for å forbedre brukeropplevelsen og gjøre tjenestene våre best mulig.

Derfor jobber vi med webanalyse

Vi bruker webstatistikk for å analysere navigasjonsmønstre, og identifisere smertepunkter eller hindringer som brukerne møter i tjenestene våre. Med denne informasjonen kan vi tilpasse innhold, navigasjon og funksjonalitet.

Slik jobber vi med webanalyse

I Skatteetaten benytter vi Matomo og Google Analytics 4 for å spore aktivitet. Vi bruker Matomo for å spore alt som skjer innlogget. Vi bruker både Matomo og Google Analytics 4 for å spore aktivitet som skjer uinnlogget.

Data vi innhenter inkluderer blant annet hvilke sider brukerne besøker, hva de trykker på, hva de søker på, med mer.

Matomo

Matomo brukes for å måle aktivitet i alle Skatteetatens applikasjoner, både uinnloggede og innloggede.

Hvert produkt eller område har sin egen måling, men vi har også et felles målerigg vi kaller "Helhetlig måling". Denne aggregerer opp sidevisninger og lenkeklikk fra alle de ulike løsningene våre, slik at vi kan spore hvordan en bruker beveger seg på tvers av alle løsningene etaten har.

Se flere detaljer om Matomo (kun tilgjengelig for etatens ansatte):

Google Analytics 4

Vi bruker Google Analytics 4 for å måle brukeradferd på de åpne nettsidene. Dette inkluderer måling av klikkdata, adferd, interaksjoner og handlinger brukerne gjør på alle sider.

Data fra Google Analytics gir oss også kunnskap om brukernes språkvalg, teknologi, enheter, hvilke kilder de kommer fra, med mer.

Samtykke og personvern

Samtykkeløsning ("cookie-varsel")

Brukerne må tillate av vi sporer dem. Når brukerne besøker skatteetaten.no første gang, blir de spurt om de tillater at vi måler aktiviteten deres. Brukere som ikke svarer aktivt ja til dette blir ikke målt.

Slik ser det ut:

Skjermbilde av samtykkevarselet til Skatteetaten, der brukere blir informert om at Skatteetaten brukes informasjonskapsler. Brukerne får valget om å godkjenne anbefalte informasjonskapsler eller se innstillinger.

Personvernerklæring

Skatteetatens personvernerklæring beskriver nærmere hva vi måler og hvilke sporinger vi gjør. Der finner du detaljer om hvilke informasjonskapsler som brukes og hva disse gjør.

Personvernerklæringen: Om behandling av personopplysninger

Hvis du lurer på noe

Hvis du lurer på kan du spørre Skatteetatens webanalyse- og toppoppgave-team («SWAT-teamet»). Kontakt oss på Teams (kun tilgjengelig for etatens ansatte):

Teams: FAG-Brukeropplevelse > Måling og analyse

Kontaktpersoner:
Fredrik Johnsen (teamleder), Even Risbakken, Sondre Kvisli, Nataly Marca.