Toppoppgaver

Toppoppgavemetodikken setter brukernes behov i sentrum ved å identifisere og optimalisere de oppgavene som brukerne ønsker å utføre hos oss. Noen oppgaver er viktigere eller mer kritiske enn andre. Det er disse vi kaller toppoppgaver. 

Denne metodikken kan gi oss flere viktige svar:

• Hvilke oppgaver kommer brukerene for å løse?
• Klarer brukerne å utføre oppgavene sine?
• Hvilke oppgaver er de mest vanlige for de fleste av brukerne?

Måling av toppoppgaver gir også viktige data for å vurdere brukeropplevelse, med to sentrale målepunkter:

• Etterspørsel
  Viser hvilke oppgaver som er viktigst for brukerne og hvor mange som besøker oss for å utføre bestemte oppgaver
• Gjennomføringsgrad
  Indikerer hvor mange som faktisk får løst oppgavene sine

Innsikten fra toppoppgaveundersøkelsene hjelper oss med

• å sikre god selvbetjening med høy brukertilfredshet
• å prioritere riktige tiltak og være trygg på de valgene vi tar
• å redusere risikoen for å bruke tid og ressurser på feil oppgaver
• å skape en felles og tydelig forståelse av brukeropplevelse på tvers av virksomheten

For å identifisere toppoppgaver på nettsidene våre gjennomfører vi undersøkelser hvor brukeren kan

• fortelle oss hvilken oppgave de kom til oss for å løse
• svare om de fikk løst oppgaven sin

Dette gir oss et godt uttrykk for hvilke oppgaver som er viktigst, og hvilke oppgaver som er enklere eller vanskeligere å gjennomføre.

Vi bruker Skyra som verktøy

I Skatteetaten bruker vi Skyra for å måle toppoppgaver.

Les mer om toppoppgaver hos Skyra

Tilgang til Skyra

Vi jobber med å avklare hvordan data fra toppoppgaveundersøkelsene skal gjøres tilgjengelig for ansatte som har behov for dette.

Tekniske detaljer om oppsett

Du finner informasjon om de tekniske detaljene rundt hvordan Skyra fungerer i beskrivelsen av teknisk dokumentasjon av målerigg (kun tilgjengelig for etatens ansatte).

Slik ser undersøkelsen ut for brukerne

Når brukerne besøker våre tjenester, vil de bli spurt om de kan svare på noen spørsmål. 

Hvis de ønsker å gjøre det, vil vi be de svare på hvorfor de kom til oss og deretter svare på om de fikk gjort det de skulle.

Slik ser resultatene ut

Svarene blir samlet, og resultatene viser oss etterspørselen og gjennomføringsgraden på de ulike oppgavene. Dette hjelper med oss å forstå hvordan de viktigste oppgavene fungerer for brukerne.