Viktig informasjon
Delar av dette innhaldet er ikkje tilgjengeleg på nynorsk enno.
Slik måler vi brukeratferd og brukeropplevelse i Skatteetaten
I Skatteetaten jobber vi kontinuerlig med å finne smartere måter å måle på ved å kombinere kvalitativ og kvantitativ innsikt. Dette gir oss en helhetlig forståelse av brukeropplevelsen i våre digitale kanaler.
Her får du vite hvordan vi gjør dette.
Derfor måler vi
Måling av brukeratferd handler om å samle inn og analysere data som viser hvordan brukerne samhandler med en nettside eller en digital løsning. Hensikten er å få innsikt i brukernes opplevelse. Denne innsikten bruker vi for å identifisere hvilke elementer som fungerer bra og hvilke elementer som er hindringer eller som skaper problemer for våre brukerne.
For å kunne designe helhetlige løsninger, må vi også måle helhetlig. Det betyr at vi må måle på samme måte i alle produkter og tjenester.
To metoder
For at brukerne skal få gjort det de skal hos oss, må vi vite hva brukerne ønsker å utføre og hvordan de navigerer seg frem.
I Skatteetaten bruker vi to arbeidsmetodikker, toppoppgaver og webanalyse. Samspillet mellom disse sikrer at forbedringer er målrettede og basert på faktiske brukerdata.
Toppoppgaver
Toppoppgaver handler om å identifisere og prioritere de viktigste oppgavene brukerne ønsker å utføre og gjøre dem enkle å gjennomføre. En toppoppgaveundersøkelse gir oss innsikt i hvilke oppgaver brukerne ønsker å løse og om de lykkes med det.
I Skatteetaten bruker vi Skyra til dette.
Webanalyse
Webanalyse handler om å spore og analysere brukerreisen i våre digitale tjenester. Gjennom webanalyse kan vi dykke dypere inn i hvorfor brukerne ikke får utført det de vil, og oppdage forbedringsområder raskt.
I Skatteetaten benytter vi Matomo og Google Analytics 4 til dette.
Resultatene fra disse målingene gir oss et datadrevet grunnlag for å styre og prioritere tiltak som har høyest nytteverdi. Evaluering av tjenester og leveranser gir løpende innsikt i kvaliteten på våre tilbud, rangert av brukerne selv, og hjelper oss med å sikre at vi leverer på vårt løfte om å være brukerfokusert, samtidig som vi kontinuerlig søker forbedring.
Statistikk og tall: Toppoppgaver og webanalyse
Her finner du dashboards som er tilgjengelige for deg som jobber i Skatteetaten. Lenkene er kun tilgjengelig for etatens ansatte.
Listen utvides med flere dashboards i tiden fremover.
Viktig informasjon
Webstatistikk for Min side
Dashboard i Power BI hvor du kan få en oversikt med nøkkeltall over webstatistikk på Min side.
Hvis du lurer på noe
Hvis du lurer på kan du spørre Skatteetatens webanalyse- og toppoppgave-team («SWAT-teamet»). Kontakt oss på Teams (kun tilgjengelig for etatens ansatte):
Viktig informasjon
Kontaktpersoner:
Fredrik Johnsen (teamleder), Even Risbakken, Sondre Kvisli, Nataly Marca.