Important information
This page is not available in English.
Slik fungerer Skatteetatens nettsider og digitale tjenester
En ganske forenklet beskrivelse av hva du finner på Skatteetatens nettsider og digitale løsninger.
Skatteetatens nettsider og digitale produkter er omfattende. Vi skal hjelpe befolkningen med å løse en lang rekke oppgaver - både store og små, enkle og vanskelige.
Vi ber folk og bedrifter om å rapportere, vi krever inn penger og betaler ut penger, utfører ID-kontroll, vi gir nyinnflyttede skattekort. Vi innhenter opplysninger, ber om opplysninger, deler opplysninger. Vi mottar klager, vi informerer om endringer, vi gir utfyllingshjelp.
Vi lager det for folk flest, vi lager det for småbedrifter, vi lager det for en lønnsavdeling i en stor virksomhet og vi lager det for en enslig saksbehandler i kommunen.
Med andre ord: Det er mye som skal løses på våre nettsider - både veldig stort og veldig smått.
Noen ganger løses dette best ved en enkel artikkel som er tydelig, godt skrevet og utformet på en måte som gjør det lett å både skanne, få oversikt og få svar på det du lurer på.
Noen ganger skjer det ved at du logger inn og løser oppgaven din raskt og enkelt selv. Da må vi sikre at alt du møter hos oss er forståelig og henger godt sammen - både nettsider, innloggede skjemaer, kvitteringstekster, påminnelser, varsler, og så videre.
Noen ganger har vi en oppslagstjeneste fordi det er enklere å oppgi hvilket hus du bor i, hvilket kassasystem du vurderer å kjøpe eller hvilken bil du eier, enn å forsøke å sette seg inn i et komplekst regelverk.
Formuesverdi på eiendom
Kassasystemer
KVK
VOEC
Omregistrering
Noen ganger må du skjønne hva du skal gjøre i hvilken rekkefølge. Det betyr at du må forstå både hele prosessen og samtidig vite nok om enkeltoppgavene du skal løse.
Importere bil
Gifte seg
...
Noen ganger trenger du hjelp til å regne ut noe.
Beregn skatten din
Regn ut hva det koster å importere bil til Norge
Finn skjermingsfradrag
Noen ganger trenger du en veiviser som hjelper deg å sortere ut hva som gjelder deg.
Selge bolig
Utleie av bolig
Registrering som særavgiftspliktig
Flytte til Norge
Noen trenger detaljerte, juridiske avklaringer. Da er det lover, forskrifter, rundskriv, uttalelser og håndbøker som gjelder.
Noen ganger trenger du ...
Noen ganger må du møte opp hos oss
Noen ganger trenger du hjelp til å forstå hvilken tjeneste du skal bruke
Noen ganger trenger du hjelp til å fylle ut et skjema
Noen ganger trenger du ...
Fellestrekket er at vi alltid forsøker å lage innhold som best mulig hjelper brukerne med det de trenger når de trenger det. Det finnes ikke ett fasitsvar på hvordan dette løses best i alle tilfeller, men vi løser det sammen med riktig erfaring og kompetanse, god forståelse av brukerbehovene og ved å måle og forstå hva som faktisk fungerer.
Mye av dette er vanskelig å lage fordi
- regelverket er vanskelig
- våre interne arbeidsprosser er kronglete
- de tekniske løsningene har begrensninger
- med mer
Men: Det er bedre at vi forsøker å forstå og løse det vanskelige, enn at vi legger den byrden på brukerne våre.