Brukerinnvolvering av egne ansatte

Deltakere i brukervennlighetstest for interne systemer er vanligvis lett å rekruttere siden de bare behøver å sette av 45-75 minutter.

Det er viktig å få en bred representasjon av brukerne og tenke over hvordan rekruttering kan gi en stemme til ulike deler av organisasjonen. Fordelen du har ved å ha et lavt antall brukere er å få en tett dialog med flere - over tid. Det har også vist seg nyttig å prøve og rekruttere brukere fra ulike geografiske enheter eller kontor, for å få best mulig læring om ulikheter i bruk og praksis.

Slik går du frem

Forespør alltid gjennom deltakeres nærmeste leder, og forsøk å sette opp testen slik at det kan foregå via videomøte. 

Interne deltakere får ikke penger for å være med, men noen ganger takker vi for innsatsen med en Twist-pose per deltaker. Husk også å sende takke-epost til deltaker og leder.

Ansatte har også rett til personvern når de er på jobb, og det er derfor viktig at man innhenter samtykker, anonymiserer data, har rutiner for sletting av lagrede data og passer på at man ikke kan identifisere personer i analysemateriell og/eller dokumentasjon på lik linje med eksterne brukere.

OBS! Nærmeste leder eller kollegaer av deltaker skal ikke delta som observatører i brukervennlighetstester eller dybdeintervjuer. 

I mange av løsningene på interne flater ligger kompleksiteten i økosystemet av ulike løsninger brukerne er avhengige av. Det kan være ulike interne løsninger, men også eksterne register med relevante opplysninger. Testdata har vist seg å skjule noe av denne kompleksiteten og den kognitive lasten bytte mellom systemer gir.

Mange team har hatt stort utbytte av observasjon som metode. Det er da svært viktig at du tenker over personvern, behandling av personsensitive opplysninger og er bevisst på hva det gir av læringsverdi for teamet.

Vurderer du observasjon som metode, må du og teamet ditt sette dere inn i retningslinjer for observasjon av ansatte (kun tilgjengelig for NAV ansatte). Se også Metodesiden for hvordan du kan gjennomføre observasjoner. 

Det er mulig å observere ved å bruke Teams. Å besøke kontorer eller enheter vil gi et bredere bilde av hvordan og i hvilken kontekst løsninger brukes.